Quando falamos em internacionalização, talvez seja importante diferenciar o destino do trajeto. Ou, em outras palavras, diferenciar o propósito da jornada necessária para chegar até ele. O propósito é o nosso megafoco. É aquilo que buscamos realizar e que, ao mesmo tempo, nos impulsiona a melhorar, aprender e evoluir.
Mas, para chegar lá, precisamos de uma estratégia. A estratégia é o caminho. É ela que organiza as ações, define prioridades e orienta as decisões necessárias para que a empresa se aproxime do seu propósito.
É nesse contexto que entendemos a internacionalização. Para nós, exportar é o passo que concretiza um plano de internacionalização. Por isso, a exportação pode ser entendida como consequência da internacionalização.
Mas está longe de ser uma atividade estanque. Uma exportação não deveria começar simplesmente quando encontramos um comprador e terminar quando o produto deixa o país. Ela é resultado de um processo de planejamento e execução que envolve muitas outras dimensões.
Vendas e pós-vendas. Câmbio. Idiomas. Cultura. Formas de pagamento. Logística. Comunicação. Relacionamento com diferentes stakeholders. E, em muitos casos, até diplomacia. Quanto mais detalhado e cuidadoso for esse planejamento, maiores são as chances de êxito.
Mas o trabalho não termina com a primeira exportação. Depois que o produto chega ao mercado, começa outra parte importante da jornada: o relacionamento com os clientes e com o próprio mercado.
Também não adianta atingir uma meta de sell in se não prestamos atenção ao sell out. Colocar o produto no canal é apenas parte do trabalho. É preciso acompanhar o que acontece depois. O produto chegou ao consumidor? Foi compreendido? Foi aceito? Voltou a ser comprado?
Internacionalizar, portanto, não é uma obra do acaso. É resultado de um foco estratégico da empresa em direção ao cumprimento de seu propósito de existir. É expandir ideias, ações e relações para além das fronteiras que antes delimitavam a atuação da empresa.
E existe ainda uma dimensão que nem sempre percebemos. Quando uma empresa leva seu produto para outro país, ela não está levando apenas uma mercadoria. De alguma forma, também representa o lugar de onde veio.
Cada empresa é uma pequena peça dentro de um mecanismo muito maior, formado por pessoas, empresas, culturas e países. Talvez por isso internacionalizar seja muito mais do que vender para outro mercado. Exportar pode ser o momento em que o produto atravessa uma fronteira. Internacionalizar é o processo estratégico que torna essa travessia possível — e que continua muito depois dela.
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